2023小区物业公司投标书为三大师合同网小编编辑整理，合同协议模板可下载阅读学习，希望能帮助到您！文档下载后可根据需要自行编辑修改。
小区物业公司投标书基本内容
前 言
首先，十分荣幸能与参宏基钻石城小区项目的物业管理服务投XXXXXXX公司将依托自身的专业管理实力，结合宏基钻石城小区的现状，对宏基钻石城小
区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公
司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提
下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为宏基钻
石城小区的业主创造一个和谐而优美的居住及购物环境，提供宏基钻石城小区的
物业价值，并使宏基钻石城住宅小区成为市一个知名的综合物业管理品牌。
本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件XXXXXXX公司
的企业服务理XXXXXXX公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投司
法书。我方一旦中标，投司法书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委
托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。
再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。
授权委托书
致：
兹委托 （居民身分证编号： ）为
我单位授权代表人，就 宏基钻石城住宅小区（签署谈判文件、
进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真
迹如本授权委托书签名所示。
授权委托单位：
（盖章）
法定代表人： （签名）
授权代表人：（签名）
技
术
文
件
公 司 简 介 XXXXXXX公司成立于 2005 年 3 月，注册资本为 50 万元，是具有独立法人资格XXXXXXX公司，公司办公地XXXXXXX公司实行独立核算、自负盈亏的企业管
理机制，是社会化、专业化、综合性XXXXXXX公司。公司是集物业管理、
园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。
公 司 设 有 行 政 部 、 管 理 部 、 物 业 部 、 工 程 维 修 部 、 保 安 部 、 保 洁
部 等 部 门 。XXXXXXX公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著
和信念XXXXXXX公司XXXXXXX公司的规范、专业、发展等方面作了
全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口XXXXXXX公司理念。通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，
以增强企业内部凝聚力和XXXXXXX公司成为有相当实力，积极开拓发展的XXXXXXX公司。2005 年以来,先后接管 5 个小区，赢得了一直好评。我们会
再接再厉，精心打造特色物业管理品牌
对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，
为“宏基钻石城小区”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”
的生活及购物环境，让业主安心、放心。
一、 总体管理服务目标
1、前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；
2、合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
两年内达到“许昌市物业管理示范小区”的标准；
二、 服务承诺
1、总体指标
（1）满意度指数 85 以上；
（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾
责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；
2、分类指标
（1）管理处设专线 24 小时受理报修，
（2）业户接待时间：365 天 8:00-20:00；
（3）各类服务人员上岗培训率达到 100%；
（4）档案归档率达到 100%，档案完整率达到 100；
（5）维修及时率达到 100%；
（6）维修质量合格率达到 95%以上；
（7）实行维修服务回访制度，回访率达到 100%；
（8）有效投诉处理率 100％，投诉人签字满意率 95％以上；
（9）公共设备、设施完好率达到 98％以上；
(10)房屋建筑完好率达到 98%以上；
(11)绿化存活率达到 98%以上；
(12)清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；
(13)道路、停车场完好率达到 98%以上；
(14)管理服务范围内保安固定岗实行 24 小时保安立岗服务
3、物业管理方案
１、物业管理组织机构框架
项目服务中心
社
维 清 个 区
办 秩 性
修 洁 活
公 序 服 绿 化
动
室 维 务 化 服
护 服 务
务
2、管理处各部门岗位人员配备
项 目 职务名称 定 编
总经理 1
服务中心经理 1
服务中心
收费 1
客户服务员 2
公共设备、设施维护 水电维修工 2
保安队长 1
公共秩序维护
公共秩序维护员（三班倒） 30
保洁主管 1
环境卫生 保洁员 18
整XXXXXXX公司景观绿化部门统一实施
合 计 57
４、物业管理行政管理方案
1、行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式
运作,满足服务要求的最大化。
2、行政管理组织目标:建立合理、高效的组织架构,进行规范化、标准化管理,实
现服务管理目标。
3、行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务(房
屋维修、设备维护、公共秩序、保洁、绿化等)、特色服务(带送鲜花、报纸、租
赁等)、组织文化活动等。
4、行政服务管理岗位职责:
4.1 经理:房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化
的落实等项目统筹管理。
4.2 管理员:房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务
及小区日常事务的监管。
4.3 维修工:设备保养与维修、
4.4 保安人员:小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。
4.5 保洁员:楼道与庭院保洁。
5、行政服务管理操作流程:
5.1 投诉处理:物业服务人员接到投诉 1 日内,将问题分类传递到相关责任部门,2
日内给业主确切回复,并负责督导解决。解决后,就解决情况在 1 周内进行回访。
建立业主投诉档案库,确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业主投
诉档案。
5.2 档案管理:按照《档案管理办法》分类管理、归档,并及时送达到相关人员。
6、行政服务管理制度:
6.1 员工行为规范。
6.2 劳动人事管理。
6.3 人员晋升办法。
6.4 绩效考核及奖惩试行办法。
6.5 合同管理制度。
6.6 资产购置管理办法。
6.7 财务管理办法。
6.8 竣工图纸和技术资料验收标准。
7、信息反馈渠道及时间:为了确保物业管理服务质量,使客户满意率达到和保持
98%以上,物业将设立多种信息反馈渠道,形成信息反馈网络。
.7.1 设立 24 小时业主投诉热线,24 小时接受XXXXXXX公司网站、邮箱地址、
电话号码及责任人姓名。
7.2 每半年做一次对物业管理服务的意见调查,广泛征求业主意见,并将调查结果
整理汇编,进行统计分析,查找问题原因,提出改进方案。对重要问题给予正面回复。
7.3 定期向上级单位做工作请示、汇报,主动接受工作监督和指导。
五、公共秩序维护和消防服务方案
1、公共秩序维护
1.1 管理区域的门岗实行全天 24 小时立岗保安服务。
1.2XXXXXXX公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容
整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲
聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。
1.3 值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”
类用语及禁忌语。
1.4 为保障业户、访客的人身、财产的安全，保安人员应认真值守，实施正常的
小区公共部位的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意义务。对突发事件
应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记
录。
1.6 雨天为业户提供方便伞等便民服务。
1.7 对装修民工出入小区严格验证，对装修民工携带工具出小区，应查验由管理
处签发的出门证，对携带大宗材料及贵重物品出门，应查验由业户签证的、由管
理处签发的出门证，并做好相应记录。
1.8 管理区域内实行全年 365 天 24 小时全天候保安巡视服务，对重点区域、重点
部位每 1 小时至少巡查 1 次。
1.9 为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，
确保每小时全部巡逻公共区域。
1.10 严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、
消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及小区周界报警系统状况。
发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。
夜间巡视，应佩带警棍、应急电筒，保持高度警惕性，并加强自我保护意识。并
对路灯的损坏情况做好记录，及时报修。
1.11 加强装修管理，阻止违规装修，制止占用公共场所任意施工的行为，确保夜
间（18:00-次日 08:00）及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。
1.12 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
1.13 为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年 1～2 次）。
1.14 管理区域内监控系统全天 24 小时开通运行，并实行 24 小时不间断轮岗监控
值班服务，严密监视出入口探头监控屏；通过小区红外线联网、周界报警系统及
业户家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现疑问应立即定点监控录
像，并对可疑情况作跟踪监视及同步录像，做好监视记录；当值人员应对监控的
私密性内容及现场记严格保密，不得泄漏，未经管理处经理许可，不得擅自放像、
切换监控录像资料。
1.15 监控录像保存一个月，循环使用。
1.16 做好监控室内务及清洁卫生工作。
1.17 监控室内无关人员不得进入，有关人员进入都应做好详细记录。
2、消防系统维护质量标准
消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将日常消防管理作为一项重要
工作来抓。我们着重开展以下几项工作：
2.1 我们坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任
制，并树立“全员防消”的管理观念,实施全员义务消防员制。
2.2 加强消防教育宣传和培训演练工作
2.2.1 消防教育宣传工作：
我们将在居住区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消
防中队前来举办消防知识讲座。居住区入住时，我们将向每户业主发放一册《消
防知识手册》，同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务，建议业主配置灭火
器。
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